Curso 100% online para entender cómo piensa tu cliente, comunicarte con impacto y medir cada punto de contacto. 8 horas, 5 talleres aplicados y certificado ICAPSER.
La experiencia de cliente es hoy el campo de batalla más importante: cada colaborador, desde la primera línea hasta finanzas, la construye o la destruye. Este curso te entrega las bases de una cultura centrada en el cliente, técnicas de comunicación y escucha activa, manejo de reclamos y desescalamiento, y los indicadores para medir y mejorar (NPS, CSAT y CES). Los talleres los aplicas a tu realidad: recorres el viaje real de tu cliente en terreno, reescribes cómo le hablas, practicas un role-play de desescalamiento, defines indicadores de tu área y terminas con un plan de acción de experiencia de cliente. ¿A quién va dirigido? A colaboradores de atención al cliente, jefaturas que modelan la cultura de servicio, equipos de calidad y CX, y toda la organización. ¿Cuándo tengo acceso? Te matriculamos en el Aula Virtual dentro de 24 horas hábiles después de tu pago. ¿Cómo apruebo? Avanzas con talleres aplicados que se revisan con rúbrica, quizzes por módulo y un examen final. Al aprobar recibes tu certificado ICAPSER.
Aprende la Ley Karin con el curso online de 8 horas y aplícala con las 8 plantillas editables del kit: protocolo, procedimiento, formularios y registro de casos. Todo en una compra.
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Aprende la nueva Ley de Datos Personales con el curso online de 8 horas y aplícala con las 8 plantillas editables del kit: checklist, registro de tratamientos, política, cláusulas y protocolo de filtraciones.
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Curso 100% online para dominar los fundamentos de la economía circular e identificar oportunidades circulares en tu organización. 8 horas, certificado ICAPSER.
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